F.A.Q.

serviziprenotazione
Come otteniamo le chiavi dell'appartamento?
VeniceIN fornisce un servizio di Meet&Greet per la consegna delle chiavi. Il servizio viene svolto da personale multilingue che vi aspetterà alla fermata del servizio pubblico locale più vicino all’’appartamento e vi accompagnerà ad esso.
A che ora ci verranno consegnate le chiavi?
Per tutte le destinazioni dovrà essere fissato un appuntamento per la consegna delle chiavi. Ȓ necessario che al momento della prenotazione, o entro 3 giorni dal vostro arrivo, ci comunichiate, via email o al telefono, l’’orario del vostro arrivo. Normalmente l’’appartamento è disponibile a partire dalle ore 14:30 in poi, ma è possibile richiedere orari diversi soggetti alla disponibilità dell’’appartamento. Si può anche usufruire del servizio di deposito bagagli presso il nostro ufficio.
È possibile ricevere le chiavi anche di notte?
Il servizio di consegna chiavi viene effettuato dalle ore 15:00 alle ore 22:30. Dopo tale orario il servizio non è più incluso ma diventa a pagamento: tra le 22:30 alle ore 00:00 il costo è di € 50.00, dopo mezzanotte il costo è di € 70.00 da pagarsi direttamente in loco.
Dove lasciamo le chiavi il giorno della partenza?
La nostra hostess vi fornirà tutte le indicazioni al vostro arrivo. Normalmente un’’incaricata di VeniceIN verrà in appartamento ad un orario concordato tra le 9:00 e le 11:00. In caso di partenza in orari diversi da questi, dovrete semplicemente depositare le chiavi all’’interno dell’’appartamento.
A che ora dobbiamo lasciare l'appartamento?
L’’appartamento deve essere liberato entro le ore 11:00 del giorno della partenza.
Dove possiamo lasciare i bagagli?
Ci sono diversi luoghi a Venezia che permettono il deposito di bagagli: a Piazzale Roma, alla stazione dei treni Santa Lucia. Oppure è possibile prenotare il deposito bagagli presso la sede di VeniceIN.
Sono ammessi gli animali nell'appartamento?
Amiamo gli animali ma purtroppo non tutti i nostri appartamenti sono idonei ad accoglierli, quindi è meglio specificarlo in ogni richiesta / prenotazione.
Al mio arrivo troverò la biancheria?
Sì, al vostro arrivo troverete lenzuola ed asciugamani per ogni persona prenotata e canovacci in cucina.
È compreso un cambio di biancheria?
No, ma è possibile avere questo servizio a pagamento.
Dovrò pulire l’'appartamento alla mia partenza?
No, ci pensa il nostro personale competente, l’’unica cosa che chiediamo è di pulire le stoviglie (piatti, bicchieri, pentole ecc.) e di buttare l’’immondizia.
I vostri appartamenti hanno il telefono?
Non tutti i nostri appartamenti sono dotati di telefono, quindi è meglio specificare questa esigenza in ogni richiesta / prenotazione.
Fornite la culla per bambini?
Abbiamo delle culle da campeggio per bambini massimo di 3 anni, ma non forniamo le lenzuoline, in quanto troppo intime per bambini di così piccola età. È previsto un supplemento per l’affitto ed il trasporto della culla – chiedete al nostro ufficio booking o prenotate il kit per bambini direttamente alla pagina SERVIZI.
Quali documenti mi verrano richiesti al mio arrivo?
Dovrete consegnare sia la vostra Carta d’’identità / Passaporto per la denuncia in Questura, sia la “Conferma della prenotazione” che attesta il pagamento effettuato del soggiorno.
Posso pagare il deposito cauzionale con carta di credito?
Si’, accettiamo tutte le principali carte di credito, ed anche assegni in Euro o contanti.
Ci sono supermercati / ristoranti nelle vicinanze dell'appartamento?
La nostra hostess durante il check-in vi mostrerà nella mappa i più vicini supermercati e ristoranti.
Chi posso chiamare per assistenza durante il mio soggiorno?
L’’hostess che vi farà il check-in, oltre al numero di telefono dell’’ufficio, vi darà i nominativi delle persone da contattare per qualsiasi tipo di problema voi possiate avere durante il soggiorno.
Domanda ?
Risposta !
La prenotazione è immediata?
Sì, è immediata. La prenotazione si riterrà confermata al momento del pagamento dell’’intero importo della prenotazione.
Come posso pagare la prenotazione?
La prenotazione si può pagare tramite carta di credito, Paypal o bonifico bancario. In caso di bonifico bancario, alla conclusione del processo di prenotazione riceverete una e-mail riepilogativa con i dati bancari per effettuare il bonifico.
Cosa è incluso nel prezzo?
Nel prezzo sono inclusi la locazione dell’’appartamento scelto per il periodo selezionato, il servizio di accoglienza all’’arrivo fino alle ore 22:30, la pulizia iniziale e finale dell’’appartamento, la fornitura di un cambio completo di biancheria a persona, eventuali altri servizi pre-acquistati nel nostro sito alla pagina SERVIZI, assieme alla prenotazione dell’appartamento.
Cosa non è incluso nel prezzo?
Il prezzo non include il servizio di accoglienza per arrivi dopo le 22:30, eventuali servizi accessori richiesti dopo la prenotazione dell’appartamento, la tassa di soggiorno.
Devo cancellare la mia prenotazione, ci sono delle penali?
Le penali di cancellazione dipendono da quando cancelli la prenotazione:
A) in caso di cancellazione della prenotazione entro 15 giorni dalla data di arrivo, VeniceIN tratterrà un importo pari al 20% dell’’importo totale fino a quel momento versato;
B) in caso di cancellazione della prenotazione con meno di 15 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo, VeniceIN tratterrà un importo pari al 50% dell’’importo totale fino a quel momento versato;
C) in caso di cancellazione della prenotazione con meno di 7 giorni di anticipo rispetto alla data di arrivo, VeniceIN tratterrà un importo pari al 100% dell’’importo totale fino a quel momento versato;
D) in caso in cui il Cliente decida di non usufruire di uno dei servizi accessori prenotati, VeniceIN tratterrà un importo pari al 100% dell’’importo totale relativo al servizio accessorio in oggetto.
Devo modificare la mia prenotazione, posso farlo?
La prenotazione può essere modificata senza alcun costo aggiuntivo fino a 20 giorni prima dell’’arrivo. La modifica di una prenotazione è soggetta a disponibilità dell’’appartamento prescelto e a limitazioni riguardo ai posti letto e al numero di notti.